Chez Les Passionnées, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et sans tracas. Voici notre politique d'expédition :

1. Frais d'expédition : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de 85 $ et plus, avant taxes et rabais. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais d'expédition standard de 11,95$ seront appliqués.

2. Délais de livraison : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, mais nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

3. Zones de livraison : Nous livrons actuellement au Canada seulement. Si vous avez des questions concernant la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter.

4. Suivi de commande : Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment grâce au numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation.

5. Retours et échanges : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations sur les retours et échanges.

6. Colis Perdus & Adresse Erronée :  Exactitude des informations du client          Le client est responsable de fournir des renseignements exacts lors de la commande (nom, adresse complète, code postal, téléphone, etc.). Toute erreur peut entraîner des retards, des frais supplémentaires ou un retour du colis.
   Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Modification d’adresse
   Si vous détectez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour corriger la situation, mais aucune garantie n’est possible si le colis a déjà été traité ou expédié.

8. Colis perdu ou non reçu
   Tous nos envois incluent un numéro de suivi. Si votre colis semble perdu :
   - Vérifiez le suivi fourni
   - Vérifiez auprès des voisins, concierge ou point de livraison
   - Contactez-nous pour qu’une enquête soit ouverte.
   Une enquête auprès du transporteur peut prendre 5 à 10 jours ouvrables. Aucun remboursement ou remplacement ne sera émis tant que l’enquête n’est pas terminée.
   Si le transporteur confirme la perte, un remplacement ou un remboursement complet sera offert.

9. Colis volé après livraison confirmée
   Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez rien reçu, cela peut être considéré comme un vol après livraison. Dans ce cas, nous ne sommes pas responsables et aucun remplacement gratuit ne pourra être offert.
   Nous recommandons d’opter pour un lieu de livraison sécurisé, un point de cueillette si disponible, ou des notifications de suivi.